FAQ

Vous pouvez facilement suivre l'avancement de votre commande en quelques étapes simples :

1. Email de confirmation d'expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi.
2. Accès au suivi en ligne : Cliquez sur le lien dans cet email ou rendez-vous directement sur le site de notre transporteur, puis entrez votre numéro de suivi pour connaître l'état de livraison de votre colis.
3. Compte client : Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous pour accéder à l'historique et au statut de toutes vos commandes via la section "Mes commandes".

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : milenaparis.sav@gmail.com.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à agir rapidement. Voici les étapes à suivre :

1. Annulation de commande
   Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez notre service client dès que possible à l'adresse suivante : milenaparis.sav@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
2. Modification de commande
   Si vous souhaitez modifier votre commande (changement de produit, adresse de livraison, etc.), nous vous conseillons également de nous contacter rapidement avant l’expédition. Une fois la commande envoyée, aucune modification ne sera possible.
3. Commande déjà expédiée
   Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler ou de la modifier. Vous devrez alors attendre sa réception et suivre notre procédure de retour ou d’échange.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour :

1. État des produits
   Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
2. Procédure de retour
3. Frais de retour
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou commande incorrecte).
4. Délai de traitement
   Le traitement des retours et échanges peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Voici comment procéder selon la nature du problème :

1. Commande non reçue
   Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais estimés, veuillez vérifier le statut de votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition. Si vous ne trouvez pas d'informations ou que le délai est anormalement long, contactez-nous à milenaparis.sav@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
2. Produit endommagé ou défectueux
   Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, envoyez-nous un email à milenaparis.sav@gmail.com avec :
3. Erreur dans la commande
   Si vous avez reçu un article incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement. Indiquez votre numéro de commande ainsi que les détails de l’erreur pour que nous puissions rectifier la situation.
4. Problème de paiement
   Si vous rencontrez des difficultés avec le paiement de votre commande, que ce soit un refus de paiement ou une double facturation, contactez-nous à milenaparis.sav@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.